Comment établir plus facilement la confiance dans un monde où le numérique prime
Le travail hybride oblige les managers à faire confiance à leurs équipes. Il se peut également que les travailleurs doivent faire davantage confiance à leurs managers et à leurs collègues.
La confiance a toujours été un facteur majeur de l’efficacité du personnel. Mais les entreprises constatent qu’elle est encore plus importante dans un environnement post-COVID où le travail à distance est devenu la norme et où la possibilité de surveiller directement les employés s’amenuise.
Selon le Cisco® Hybrid Work Index, 64 % des employés affirment que la possibilité de travailler de n’importe où a une incidence directe sur leur décision de conserver ou de quitter un emploi. Au niveau mondial, seuls 19 % des travailleurs aiment l’idée de passer trois jours ou plus par semaine au bureau.
Cela pose un problème aux dirigeants qui privilégient les styles de gestion de type « commandement et contrôle » de la vieille école. Le fait de ne pas pouvoir surveiller directement les travailleurs peut entraîner des problèmes de confiance, même s’il est largement prouvé que les travailleurs à domicile ont tendance à être aussi productifs, voire plus, que leurs homologues au bureau.
De plus en plus, les problèmes de confiance apparaissent également dans le sens inverse. Les employés travaillant à domicile pendant les périodes de confinement du coronavirus ont souvent travaillé de longues heures et ont été très productifs.
Aujourd’hui, ils sont confrontés à l’épuisement professionnel et ne savent pas toujours vers qui se tourner pour obtenir de l’aide – ou si leurs collègues font leur part du travail. Le pic de productivité de la pandémie est compréhensible, selon Roxanne Bisby Davis, directrice principale de la recherche et de l’intelligence humaine chez Cisco.
Les gens se sont dit : « Je ne sais pas quoi faire d’autre que travailler, parce que le monde est stressant en ce moment », dit-elle.
Après la pandémie, les managers et les membres de l’équipe doivent travailler sur la confiance afin que les employés puissent réussir – et aider leurs entreprises à réussir.
Et les outils numériques pourraient jouer un rôle clé, en ajoutant une dimension plus humaine au travail à distance, afin que les employés se sentent écoutés, soutenus et capables de jouer sur leurs points forts – autant de facteurs qui les aident à être plus créatifs et productifs. « La vidéo, utilisée de manière stratégique, est la bonne chose à faire », affirme Bisby Davis.
Les outils de vidéoconférence permettent d’établir un contact visuel qui est essentiel à une expérience personnelle et connectée, tout en fournissant une plate-forme pour d’autres formes d’interaction.
Dans la plate-forme Webex récemment remaniée, par exemple, Cisco a inclus des fonctions conçues pour l’inclusion, dans le but de donner aux travailleurs à distance une expérience aussi riche en interactions que celle qu’ils auraient dans un bureau.
Dans Webex Teams, explique Bisby Davis, « vous pouvez créer n’importe quel type d’espace dans lequel vous pouvez vous connecter avec des individus. Le rythme est rapide, il peut y avoir beaucoup d’humour, il peut être sérieux si vous le souhaitez. Et c’est un endroit idéal pour faire du travail asynchrone. »
Mais instaurer la confiance par le biais de la vidéo implique également de donner aux gens la possibilité de se déconnecter. « Je ne pense pas que vous devriez avoir à vous soucier du fait que votre vidéo soit allumée lorsque vous êtes en communication avec un grand nombre de personnes », commente Bisby Davis.
En effet, l’un des problèmes liés à la confiance dans le travail hybride est que le fait de traiter avec des collègues via un écran limite votre capacité à signaler des choses à vos collègues, que le message soit « Je dois aller aux toilettes » ou « Je traverse une mauvaise passe en ce moment ».
Il existe des moyens pour les managers de surmonter ce problème, dit Bisby Davis. « Numéro un, comprenez que chaque personne vit le monde différemment », conseille-t-elle. « Deux, passez du temps à parler aux gens de la façon dont ils vivent le monde. Troisièmement, demandez aux gens d’expliquer leurs limites. »
Il est également important que les leaders demandent s’ils peuvent aider les membres de l’équipe et comment ils peuvent le faire, afin de donner à l’employé le sentiment qu’il n’est pas seul. Il est utile d’établir un rituel qui permette aux employés de s’exprimer si nécessaire.
Bisby Davis cite des pratiques exemplaires telles qu’une réunion hebdomadaire pour voir comment se portent tous les membres de l’équipe. Avant tout, dit-elle, il s’agit de faire savoir aux gens qu’ils peuvent être entendus même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. « La confiance ne peut pas être unilatérale », dit-elle. « La véritable confiance est à l’intérieur de l’individu. Vous devez vous sentir habilité à parler en votre nom. »
Écrit par Jason Deign, cisco